Update 24.6.2008: Now You Can! Hutchison bietet seit 1.4.2008 eine abgespeckte Version von Planet3 auch für „Fremdhandys“ an. Endlich. Danke!

» Teil 1: Neue Liebe – neues Glück?
» Teil 2: „Hacking“ Planet 3
» Teil 3: „Herzlichst, Ihr Ping-Pong-serviceTeam!“

Wie schon vorgestern in Teil 1 erwähnt, kommt jetzt wieder die Zeit, wo ich die Dienste, die 3 mir vorenthält, öfter nutzen möchte. Nur ich kann nicht. Und das wurmt mich doch nach wie vor¹⁾. Schließlich zahl ich dafür. Und es gibt meiner Meinung keinen technischen und auch keinen juristisch haltbaren Grund, warum Hutichson 3G hier seinen vertraglichen Verpflichtungen nicht nachkommt.

Zur Klarstellung: Services, die mein Handy aus technischen Gründen nicht nutzen kann, dürfen sie mir gern vorenthalten. Aber den ganzen – monatlich bezahlten – Planet 3 zu sperren, mit Diensten wie News, Guthabenübersicht, etc., die sogar im grindigen Minuet-Browser funktionieren, erachte ich persönlich als Vertragsverletzung, die meiner Meinung nach selbst von den 3-AGB so nicht gedeckt wird. Sonst könnten sie mit dieser Logik auch MMS oder Videotelefonie sperren, nur weil ein Handymodell und seine Software leicht abweichen.

Falls es einen Grund für die Totalsperre von Planet 3 gibt, haben sie ihn mir bis heute nicht genannt. Das einzige was ich auf meine Anfragen hin bekommen habe, war eine Neuauflage des altbekannten Turing-Tests²⁾ und die Erkenntnis: es wird in der Tat immer schwieriger, Menschen von Computern zu unterscheiden, aber nicht unbedingt, weil die Computer immer intelligenter werden…

Im Sinne ausgewogener „Berichterstattung“ lassen wir nun aber auch mal die andere Seite zu Wort kommen:

#1 – Ping

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich ersuche Sie, das Nokia N93 für die 3Zone [Planet 3; Anm.] freizuschalten. Ich verstehe natürlich, dass Sie nicht jedem x-beliebigen Endgerät Zugriff auf Ihr mobiles Portal gewähren wollen, da der zusätzliche Supportaufwand vermutlich erheblich wäre. In diesem speziellen Fall liegt die Sache aber etwas anders:

Das N93 ist abgesehen von einigen zusätzlichen Features (wie z.B. Kamera mit opt. Zoom) meines Wissens technisch baugleich mit dem Nokia N73. Mithin sollte eine aufwändige Anpassung der 3Zone-Inhalte nicht mehr erforderlich sein. In der Tabelle unten finden Sie dazu eine Gegenüberstellung, in der ich einige der wesentlichsten Gemeinsamkeiten dieser beiden Geräte herausgegriffen habe.

Das N73 befindet sich bereits in Ihrem Produktportfolio und hat somit auch Zugriff auf die 3Zone. Da N73 und N93 meines Wissens in allen für die 3Zone relevanten Bereichen technisch die selben Voraussetzungen erfüllen, müsste im günstigsten Falle nur veranlasst werden, dass Geräte, die sich über diesen Useragent-String bei Ihnen identifizieren

NokiaN93-1/11.0.034 SymbianOS/9.1 Series60/3.0 Profile/MIDP-2.0 Configuration/CLDC-1.1

auf die fürs N73 angepassten Portalseiten zugreifen dürfen.

Als IT-ler ist mir ist aus eigener leidvoller Erfahrung klar, dass Außenstehende allzu gerne den technischen Aufwand scheinbar einfacher, „kleiner“ Änderungen massiv unterschätzen. Eine simple Ergänzung im Browser-Check oder in einer allfälligen Redirect-Tabelle sollte hier aber im Idealfall tatsächlich das ganze Wunder vollbringen können.

Ich ersuche Sie, diese E-Mail an die entscheidungsbefugten Stellen weiterzuleiten und mein Anliegen durch Ihre technischen Experten prüfen zu lassen.

Mit bestem Dank im Voraus und schönen Grüßen

Hans […]
(Kd.-Nr.: […])

 

#2 – Pong

Sehr geehrter Herr […],

vielen lieben Dank für Ihre Anfrage.

Nachfolgend erhalten Sie gerne unsere allgemeinen Verbindungseinstellungen:

MMS-Server: […]
HTTP-Proxy: […]
URL Planet3: […]
APN: […]
SMS-Center: […]

E-Mail Einstellungen:
· Postausgangsserver: […]
· Posteingangsserver: […]
· Port Posteingang: […]
· Port Postausgang: […]

Wenn Sie kein Handy von 3 haben, können wir nicht garantieren, das Ihnen alle Services zur Verfügung stehen, weil unsere Handys eine spezielle 3Software haben.

Für weitere Fragen stehen wir Ihnen unter der kostenlosen Rufnummer […] gerne zur Verfügung.

Mit besten Grüßen
Ihr 3ServiceTeam

 

#3 – Ping

Sehr geehrte Damen und Herren,

vielen Dank für Ihre rasche Antwort. Leider kann ich mit den von Ihnen angegebenen Zugangsdaten nach wie vor nicht auf Planet3 zugreifen. Obwohl das Nokia N93, wie in meiner ersten Mail dargelegt, in den relevanten Bereichen technisch baugleich zum von Ihnen angebotenen N73 ist.

Sie schreiben, einige Services stünden mir mit dem N93 ev. nicht zur Verfügung, weil über 3 vertriebene Geräte über eine spezielle Software verfügten. Demnach müsste ich aber zumindest auf jene Services zugreifen können, die auch einem „freien“ N73 (also ohne die „spezielle 3-Software“) offen stehen.

Ihre technischen Experten werden Ihnen nach Rückfrage gerne bestätigen, dass das N93 nur deshalb nicht auf Planet3 zugreifen kann, weil der Zugriff von Ihrer Seite alleine auf Basis der Modellbezeichnung blockiert wird, und nicht, weil dem Handy im Vergleich zu einem freien N73 irgendeine technische Voraussetzung fehlen würde.

Ich ersuche Sie nochmals, mein Anliegen an die entscheidungsbefugten Stellen zu eskalieren und die ausschließlich auf einer abweichenden Modellbezeichnung basierende Planet3-Zugangsblockierung für das N93 aufzuheben, da dieses Handy von der Displayauflösung über die Betriebssystemversion bis hin zu allen unterstützten Protokollen, und Multimediaformaten die absolut gleichen technischen Voraussetzungen erfüllt wie ein N73.

Besten Dank und schöne Grüße

Hans […]

 

#4 – Pong

Sehr geehrter Herr […],

sollte sich unsere Antwort verzögert haben, danken wir für Ihre Geduld.

Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass Sie mit der USIM-Karte von 3 nicht die für 3 speziell zugeschnittene Benutzeroberfläche und Features wie Planet 3 nutzen können, da Ihr freies Handy eine andere Software besitzt und auch keine 3Software darauf gespielt werden kann, da wir dieses Handy nicht in unserem Handy-Portfolio haben und es somit auch keine Software für diesen Handytyp gibt.

Gerne können Sie einen 3Store aufsuchen und alle nötigen Einstellung, sofern möglich, an dem Handy von unseren Kollegen setzen lassen. Wir garantieren jedoch keine Funktion unserer Dienste und Services.

Auf unserem Portal unter […] finden Sie den 3Store in Ihrer Nähe.

Wir hoffen Ihnen damit weitergeholfen zu haben und verbleiben

mit besten Grüßen

Ihr 3ServiceTeam

 

#5 – Ping

Sehr geehrte Damen und Herren,

Ihre Auskunft entspricht nachweislich nicht den Tatsachen. Selbst mit aufgespielter 3Software würde das Nokia N93 weiterhin nicht auf Planet3 zugreifen können, so lange bei Ihnen auf Serverseite das Endgerät alleine wegen seiner Modellbezeichnung „N93″ abgewiesen wird. Umgekehrt könnte bei Aufhebung dieser Blockierung und Einrichtung eines Redirects auf die N73-Portalseiten das N93 sofort ohne jede Zusatzsoftware auf Planet3 zugreifen und aufgrund weitgehender Baugleichheit dessen Services zumindest in ähnlichem Ausmaß nutzen wie derzeit schon viele frei erworbene N73 Ihrer Kunden.

Aufgrund der zweifelhaften Qualität Ihrer letzten Auskunft ersuche ich Sie um Übermittlung eines technisch qualifizierten, übergeordneten Kontakts, der auch mit seinem Namen dafür einsteht was er schreibt.

Besten Dank

Hans […]

 

… offenbar suchen sie noch eine kompetente Ansprechperson, denn seither hab ich nichts mehr von ihnen gehört.

Halt, stimmt nicht!

Im Juni hat Hutchison 3G seine service-Kompetenz noch mal unter Beweis gestellt. Da haben sie sich telefonisch gemeldet, im Rahmen einer allgemeinen Kundenunzufriedenheitsbefragung³⁾. Der Anrufer drängte mir geradezu auf, den Fall an die Technik weiterzuleiten und sicherte einen Rückruf binnen zwei Wochen zu – also bis spätestens 15. Juni. Ich konnte damals schon seinen Enthusiasmus nicht ganz teilen. Naja, heute ist der 14. Oktober…

Wahrscheinlich haben sie meine Nummer verlegt.

ha|ns

Weiterführende Links (für Zusatzinfos Maus auf Link setzen)
» freechoiceofmobile.org: Petition zu dem Thema
» umtslink.at: „Bitte keine User-Agent-Diskriminierung mehr!“
» umtslink.at: „Planet 3, unterstützte Handys und die liebe Firmware“
» drei.at: Offizielles 3-Kundensupportforum

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Gestern, in Teil 1, ging’s darum, dass 3 „Fremdhandys“ tlw. aussperrt und den Zugriff auf vertraglich zugesicherte Dienste aktiv verweigert. Sogar, wenn diese Geräte die notwendigen technischen Voraussetzungen erfüllen dürften, und sie in allen relevanten Funktionen baugleich scheinen, zu Schwestermodellen, die 3 selbst anbietet und unterstützt.

Vielleicht hat sich der eine oder andere gefragt: „Schön und gut, aber woher bist du dir so sicher, dass dein Handy nur wegen der Modellbezeichnung von Planet 3 ausgesperrt wird? Vielleicht ‚derpackt‘ der Browser die Seite ja aus irgendwelchen anderen Gründen einfach nicht…?“

Was soll ich sagen? Ich hab’s ausprobiert. Ich hab mein N93 mal überredet, dem Türsteher Planet- -3- -Server eine andere Modellbezeichnung vorzugaukeln – ihr ahnt es vielleicht, natürlich die vom N73…

„Hacking“ Planet 3

1. Zuerst mal der Versuch, Planet 3 im Handybrowser zu öffnen.

Erfolglos, natürlich.

 

2. Wir brauchen einen Browser, bei dem wir den User-Agent-String¹⁾ ändern können. Minuet ist leider ein sehr spartanischer Browser, aber fürs N93 meines Wissens der einzige, bei dem das geht. Hier erst mal der Versuch mit den Standardeinstellungen. Er wird auch blockiert, klar.

 

3. Jetzt ändern wir im User-Agent-String nur die Modellbezeichnung von N93 auf N73²⁾

Und starten Minuet neu…

 

4. Et voilà! Plötzlich geht, was gerade noch unmöglich schien.

Natürlich ist das keine Lösung auf Dauer. Erstens bin ich Vertragskunde und sehe nicht ein, dass ich mich durch die Hintertüre reinschleichen soll. Und zweitens funktionieren manche³⁾ Services halt nur mit dem vollwertigen Handybrowser, nicht aber mit dem sehr einfach gehaltenen Minuet .

 

„Und wenn der N93-Browser nun doch nicht völlig baugleich ist, zu jenem im N73?“

Ich räum ja gerne ein, dass nun vielleicht auch der Systembrowser, wenn er nicht blockiert würde, das eine oder andere Darstellungsproblem mit Planet 3 haben könnte. Hin und wieder kann ja schon beim selben Modell eine neue Version der Handysoftware (Firmware) das Rendering oder die Browserfunktionen beeinflussen. Aber schlimmer als im Minuet wird’s wohl nicht sein. Bis zum Beweis des Gegenteils darf ich sogar davon ausgehen, dass Planet 3 weitestgehend nutzbar wäre, und das würd schon reichen. Für die Teile, die dann vielleicht nicht gehen, lass ich mich auch gerne auf AGB Pt. 15 aus Teil 1 dieser Geschichte verweisen.

Nachdem ich also nun sicher war, dass es wirklich nur an der Modellbezeichnung liegt⁴⁾, hab ich das 3serviceTeam kontaktiert und darum gebeten, die Blockade des N93 aufzuheben.

Das ist nun im wahrsten Sinne ein eigenes Kapitel und auch der eigentliche Auslöser für diese Artikelserie – ich lass mich halt ungern für blöd verkaufen ;-).

Dazu mehr im 3. und letzten Teil, morgen…

ha|ns

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Jetzt kommen wieder die Tage, wo ich öfter mit Bus und Straßenbahn unterwegs bin. Für diese Fahrten haben andere ihre Zeitung, ich mein Handy mit Rundum- -sorglos- -Vertrag von 3 („now you can“). Darin inkludiert: Unbegrenzte News, Mobile TV, Geo-Services uvm. auf dem mobilen Webportal „Planet 3″.

So stand es sinngemäß zumindest in der Werbung – und auch in meinem Vertrag. Die Realität sieht leider etwas anders aus.

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Neue Liebe – neues Glück?

Angefangen hat das Drama letzten Winter. Damals hab ich mich in das Nokia N93 „verliebt“. Vor allem wegen der 3- -Megapixel- -Kamera mit optischem Zoomobjektiv. Womit ich mir als Hobbyfotograf das Mitführen einer extra Schnappschuss- -Kamera spare.

Einziger Schönheitsfehler: Das N93 ist ein ziemlicher Ziegel – man muss es wirklich seiner inneren Werte wegen lieben. Hutchison „Gesundheit!“ 3G teilt diese Liebe leider nicht und bietet es selber nicht an.

Das ist nun insofern relevant, als 3 in den AGB schreibt:

15. Vom Kunden verwendete Endgeräte […]
3 weist den Kunden ausdrücklich darauf hin, dass nicht jedes Endgerät alle von 3 angebotenen Services unterstützt. Der Kunde kann keine Rechtsfolgen daraus ableiten, wenn er ein Endgerät verwendet, das die notwendigen technischen Voraussetzungen nicht erfüllt, und ihm deswegen Services nicht in vollem Umfang zur Verfügung stehen. [Hervorhebungen von mir]

 

Klar, man will nicht in der Verpflichtung stehen, Handy-TV, Navigationsdienste, etc. für jedes noch so exotische Handy extra anpassen zu müssen. Es stellt sich nur die Frage, ob sie sich’s wirklich sooo einfach machen dürfen, wie in meinem Fall, denn…

Das Gute: Das N93 ist – abgesehen vom Zoomobjektiv und ein paar anderen Zusatzfeatures – technisch praktisch baugleich zum Schwestermodell N73. Betriebssystem, Bildschirmauflösung, unterstützte Dienste und Medienformate – alles identisch. Und das N73 wird von 3 angeboten. Sollte also kein Problem sein, alle 3-Services und Angebote genauso¹⁾ zu nutzen wie mit dem von 3 unterstützten Schwestermodell.

Denkste!

Nix geht auf dem 3-Kundenportal²⁾. Schon der Zugriff auf die Startseite bricht mit einer Fehlermeldung ab.

Und das ist nun doch seltsam. Denn an den „notwendigen technischen Voraussetzungen“ laut AGB kann’s eigentlich nicht liegen. Wie schon gesagt: Vom N93 werden exakt die selben „Services unterstützt“ wie vom N73. Warum kann also das N73 problemlos auf Planet 3 zugreifen und das N93 nicht? Wo es sich doch im Kern kaum unterscheidet, bis auf die Modellbezeichnung vielleicht…

Genau wegen der Modellbezeichnung. Der Planet-3-Server sagt:

„N93? Kenn ich nicht. Du kommst hier nicht rein!“

 

Und weil so ein Server strunzdumm ist, müsste ihm schon ein Techniker sagen:

„Hey, das ist der große Zwillingsbruder von der schnuckeligen N73, die kennst du doch. Schick ihn einfach immer ins selbe Extrazimmer wie die Kleine…“.

 

Der Haken an dieser eigentlich recht simplen Geschichte: Jemand müsste nun einem Techniker sagen, er soll dem Server sagen…

Was soll ich sagen? Ich hab’s probiert. Ich hatte zwar keine wenig Hoffnung auf Erfolg. Man weiß ja aus diversen Erfahrungsberichten, warum es „3serviceTeam“ heißt – vorne steht die Anzahl der …, egal, ich wollte es zumindest versucht haben.

Vorher aber wollte ich noch sichergehen, dass es auch wirklich nur an der Modellbezeichnung liegt, dass mein Handy nicht auf Planet 3 zugreifen kann. Dazu morgen mehr, in Teil 2: „Hacking“ Planet 3.

ha|ns