Rückruf bei Billa/REWE. In einige Fertigmenüs sollen Plastikteile gelangt sein. Zufällig erzählt ein Kollege in der Mittagspause davon und tatsächlich habe ich dann auch selbst eines der betroffenen Produkte im Kühlschrank.
Heute geh ich dann zum Billa um das Menü zurückzugeben.
Kassierin: „Davon weiß ich gar nichts.“
Ich: „Na wegen dem Plastik im Menü“
Sie: „Die sind alle in Plastik verpackt.“
Ich: „Nein, Plastik im Essen…“
Sie: „Ich ruf mal die Chefin“
Die Chefin kommt und im Gegensatz zur Kassierin weiß sie auch Bescheid. Ich frage, warum beim Eingang kein Hinweis angebracht ist, so wie ich das eigentlich von allen Ladengeschäften kenne, wenn die mal nen Rückruf haben. Darauf Sie lakonisch: „Das machen wir eigentlich nicht, wir hams eh über die Medien rausgegeben…“
Wie toll diese Informationspolitik funktioniert, hat man gesehen: ich hab’s nur durch Zufall erfahren und nicht mal die eigene Mitarbeiterin an der Kasse wusste davon!
Dass eine solche Info vor allem auch in die Filiale gehört, sollte einem eigentlich der gesunde Hausverstand sagen. Aber der war wohl grad mit Dreharbeiten beschäftigt.
Stattdessen tut Billa/REWE fast so, als wär das eine reine Angelegenheit von „Chef-Menü“, mit der sie nix zu tun haben und spart sich so den üblichen, geschäftsschädigenden Aushang beim Eingang der Filiale. Könnte ja die Kunden irritieren.
Ein Skandal, eigentlich.
Der Rückruf stand aber auch in den Medien – zumindest auf ORF.at. Obendrein wurde darüber ein Sendungsbeitrag erstellt. (Gesehen hab ich den aber nicht.)
http://tv.orf.at/program/orf2/20100225/467626801/286107/
Ja, in den Medien stand der Rückruf. Aber erst wenn man sieht, wie in den Filialen darüber geschwiegen wird, fällt auf, wie penibel auch in der Medienarbeit darauf geachtet wurde, die konkret betroffenen Ketten (Billa, Merkur,…) möglichst außen vor zu halten. Du wirst in den Schlagzeilen zu dem Thema fast nur REWE und „Chef-Menü“ finden.
„Rückruf bei REWE“ generiert einfach weit weniger Aufmerksamkeit (und Image-Schaden) als „Rückruf bei Billa“.
Diese Taktik nennt man wohl einen Vorfall möglichst laut verschweigen.
REWEs Hausverstand sitzt wahrscheinlich schon längst in Billas Kompetenzzentrum für aufenthaltsbendente Maßnahmen. ;-)
… und was sagt uns das Hans – weniger von diesen Fertigprodukten essen ;)
Ja!Natürlich