Update 24.6.2008: Now You Can! Hutchison bietet seit 1.4.2008 eine abgespeckte Version von Planet3 auch für „Fremdhandys“ an. Endlich. Danke!
» Teil 1: Neue Liebe – neues Glück?
» Teil 2: „Hacking“ Planet 3
» Teil 3: „Herzlichst, Ihr Ping-Pong-serviceTeam!“
Wie schon vorgestern in Teil 1 erwähnt, kommt jetzt wieder die Zeit, wo ich die Dienste, die 3 mir vorenthält, öfter nutzen möchte. Nur ich kann nicht. Und das wurmt mich doch nach wie vor1). Schließlich zahl ich dafür. Und es gibt meiner Meinung keinen technischen und auch keinen juristisch haltbaren Grund, warum Hutichson 3G hier seinen vertraglichen Verpflichtungen nicht nachkommt.
Zur Klarstellung: Services, die mein Handy aus technischen Gründen nicht nutzen kann, dürfen sie mir gern vorenthalten. Aber den ganzen – monatlich bezahlten – Planet 3 zu sperren, mit Diensten wie News, Guthabenübersicht, etc., die sogar im grindigen Minuet-Browser funktionieren, erachte ich persönlich als Vertragsverletzung, die meiner Meinung nach selbst von den 3-AGB so nicht gedeckt wird. Sonst könnten sie mit dieser Logik auch MMS oder Videotelefonie sperren, nur weil ein Handymodell und seine Software leicht abweichen.
Falls es einen Grund für die Totalsperre von Planet 3 gibt, haben sie ihn mir bis heute nicht genannt. Das einzige was ich auf meine Anfragen hin bekommen habe, war eine Neuauflage des altbekannten Turing-Tests2) und die Erkenntnis: es wird in der Tat immer schwieriger, Menschen von Computern zu unterscheiden, aber nicht unbedingt, weil die Computer immer intelligenter werden…
Im Sinne ausgewogener „Berichterstattung“ lassen wir nun aber auch mal die andere Seite zu Wort kommen:
#1 – Ping
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich ersuche Sie, das Nokia N93 für die 3Zone [Planet 3; Anm.] freizuschalten. Ich verstehe natürlich, dass Sie nicht jedem x-beliebigen Endgerät Zugriff auf Ihr mobiles Portal gewähren wollen, da der zusätzliche Supportaufwand vermutlich erheblich wäre. In diesem speziellen Fall liegt die Sache aber etwas anders:
Das N93 ist abgesehen von einigen zusätzlichen Features (wie z.B. Kamera mit opt. Zoom) meines Wissens technisch baugleich mit dem Nokia N73. Mithin sollte eine aufwändige Anpassung der 3Zone-Inhalte nicht mehr erforderlich sein. In der Tabelle unten finden Sie dazu eine Gegenüberstellung, in der ich einige der wesentlichsten Gemeinsamkeiten dieser beiden Geräte herausgegriffen habe.
Das N73 befindet sich bereits in Ihrem Produktportfolio und hat somit auch Zugriff auf die 3Zone. Da N73 und N93 meines Wissens in allen für die 3Zone relevanten Bereichen technisch die selben Voraussetzungen erfüllen, müsste im günstigsten Falle nur veranlasst werden, dass Geräte, die sich über diesen Useragent-String bei Ihnen identifizieren
NokiaN93-1/11.0.034 SymbianOS/9.1 Series60/3.0 Profile/MIDP-2.0 Configuration/CLDC-1.1
auf die fürs N73 angepassten Portalseiten zugreifen dürfen.
Als IT-ler ist mir ist aus eigener leidvoller Erfahrung klar, dass Außenstehende allzu gerne den technischen Aufwand scheinbar einfacher, „kleiner“ Änderungen massiv unterschätzen. Eine simple Ergänzung im Browser-Check oder in einer allfälligen Redirect-Tabelle sollte hier aber im Idealfall tatsächlich das ganze Wunder vollbringen können.
Ich ersuche Sie, diese E-Mail an die entscheidungsbefugten Stellen weiterzuleiten und mein Anliegen durch Ihre technischen Experten prüfen zu lassen.
Mit bestem Dank im Voraus und schönen Grüßen
Hans […]
(Kd.-Nr.: […])
#2 – Pong
Sehr geehrter Herr […],
vielen lieben Dank für Ihre Anfrage.
Nachfolgend erhalten Sie gerne unsere allgemeinen Verbindungseinstellungen:
MMS-Server: […]
HTTP-Proxy: […]
URL Planet3: […]
APN: […]
SMS-Center: […]E-Mail Einstellungen:
· Postausgangsserver: […]
· Posteingangsserver: […]
· Port Posteingang: […]
· Port Postausgang: […]Wenn Sie kein Handy von 3 haben, können wir nicht garantieren, das Ihnen alle Services zur Verfügung stehen, weil unsere Handys eine spezielle 3Software haben.
Für weitere Fragen stehen wir Ihnen unter der kostenlosen Rufnummer […] gerne zur Verfügung.
Mit besten Grüßen
Ihr 3ServiceTeam
#3 – Ping
Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank für Ihre rasche Antwort. Leider kann ich mit den von Ihnen angegebenen Zugangsdaten nach wie vor nicht auf Planet3 zugreifen. Obwohl das Nokia N93, wie in meiner ersten Mail dargelegt, in den relevanten Bereichen technisch baugleich zum von Ihnen angebotenen N73 ist.
Sie schreiben, einige Services stünden mir mit dem N93 ev. nicht zur Verfügung, weil über 3 vertriebene Geräte über eine spezielle Software verfügten. Demnach müsste ich aber zumindest auf jene Services zugreifen können, die auch einem „freien“ N73 (also ohne die „spezielle 3-Software“) offen stehen.
Ihre technischen Experten werden Ihnen nach Rückfrage gerne bestätigen, dass das N93 nur deshalb nicht auf Planet3 zugreifen kann, weil der Zugriff von Ihrer Seite alleine auf Basis der Modellbezeichnung blockiert wird, und nicht, weil dem Handy im Vergleich zu einem freien N73 irgendeine technische Voraussetzung fehlen würde.
Ich ersuche Sie nochmals, mein Anliegen an die entscheidungsbefugten Stellen zu eskalieren und die ausschließlich auf einer abweichenden Modellbezeichnung basierende Planet3-Zugangsblockierung für das N93 aufzuheben, da dieses Handy von der Displayauflösung über die Betriebssystemversion bis hin zu allen unterstützten Protokollen, und Multimediaformaten die absolut gleichen technischen Voraussetzungen erfüllt wie ein N73.
Besten Dank und schöne Grüße
Hans […]
#4 – Pong
Sehr geehrter Herr […],
sollte sich unsere Antwort verzögert haben, danken wir für Ihre Geduld.
Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass Sie mit der USIM-Karte von 3 nicht die für 3 speziell zugeschnittene Benutzeroberfläche und Features wie Planet 3 nutzen können, da Ihr freies Handy eine andere Software besitzt und auch keine 3Software darauf gespielt werden kann, da wir dieses Handy nicht in unserem Handy-Portfolio haben und es somit auch keine Software für diesen Handytyp gibt.
Gerne können Sie einen 3Store aufsuchen und alle nötigen Einstellung, sofern möglich, an dem Handy von unseren Kollegen setzen lassen. Wir garantieren jedoch keine Funktion unserer Dienste und Services.
Auf unserem Portal unter […] finden Sie den 3Store in Ihrer Nähe.
Wir hoffen Ihnen damit weitergeholfen zu haben und verbleiben
mit besten Grüßen
Ihr 3ServiceTeam
#5 – Ping
Sehr geehrte Damen und Herren,
Ihre Auskunft entspricht nachweislich nicht den Tatsachen. Selbst mit aufgespielter 3Software würde das Nokia N93 weiterhin nicht auf Planet3 zugreifen können, so lange bei Ihnen auf Serverseite das Endgerät alleine wegen seiner Modellbezeichnung „N93″ abgewiesen wird. Umgekehrt könnte bei Aufhebung dieser Blockierung und Einrichtung eines Redirects auf die N73-Portalseiten das N93 sofort ohne jede Zusatzsoftware auf Planet3 zugreifen und aufgrund weitgehender Baugleichheit dessen Services zumindest in ähnlichem Ausmaß nutzen wie derzeit schon viele frei erworbene N73 Ihrer Kunden.
Aufgrund der zweifelhaften Qualität Ihrer letzten Auskunft ersuche ich Sie um Übermittlung eines technisch qualifizierten, übergeordneten Kontakts, der auch mit seinem Namen dafür einsteht was er schreibt.
Besten Dank
Hans […]
… offenbar suchen sie noch eine kompetente Ansprechperson, denn seither hab ich nichts mehr von ihnen gehört.
Halt, stimmt nicht!
Im Juni hat Hutchison 3G seine service-Kompetenz noch mal unter Beweis gestellt. Da haben sie sich telefonisch gemeldet, im Rahmen einer allgemeinen Kundenunzufriedenheitsbefragung3). Der Anrufer drängte mir geradezu auf, den Fall an die Technik weiterzuleiten und sicherte einen Rückruf binnen zwei Wochen zu – also bis spätestens 15. Juni. Ich konnte damals schon seinen Enthusiasmus nicht ganz teilen. Naja, heute ist der 14. Oktober…
Wahrscheinlich haben sie meine Nummer verlegt.
ha|ns
Weiterführende Links (für Zusatzinfos Maus auf Link setzen)
» freechoiceofmobile.org: Petition zu dem Thema
» umtslink.at: „Bitte keine User-Agent-Diskriminierung mehr!“
» umtslink.at: „Planet 3, unterstützte Handys und die liebe Firmware“
» drei.at: Offizielles 3-Kundensupportforum
- Der hier dokumentierte Mailverkehr erfolgte bereits im Jänner dieses Jahres, aber ich fürchte, er ist ohnehin ein zeitloser „Klassiker“… [↑]
- Eine künstliche Intelligenz (KI) besteht diesen Test, wenn eine überwiegende Zahl von Menschen über längere Zeit nicht unterscheiden kann, ob sie mit einem Computer kommuniziert oder einem Artgenossen. (Ist noch keiner KI gelungen.) [↑]
- Hutchison macht überhaupt auffallend viele Befragungen und Qualitätsoffensiven, scheint so ne Art „wir haben verstanden“- -Management- -Spleen zu sein. Bei meinem früheren Provider ist mir so was nie groß aufgefallen – der hat über den Service nicht geredet, sondern ihn einfach geboten. [↑]
